非语言性交际技巧

　　如果问一个不善交际的人，“为什么不会交际”?多半会回答“没有口才”。他们以为只要有了流利、幽默的言辞就可以有效地与人交往了，因而不断在语言上下功夫。其实，这种看法是片面的。在日常生活中，我们常常可以见到这样的情形：一位知识渊博、口才极佳的教授，尽管他可以滔滔不绝地讲一大通如何做人的道理，可总是打动不了他那凶暴的儿子，为什么呢?因为这位教授没有注意到：在他讲话中，其儿子嘴巴翘起，脸转向一旁，眼观他处，露出了厌烦、不屑一顾的神态。

　　因此，要有效与人交往，一方面是要具备很好的言语表达能力，另一方面也需要了解对方的姿态、眼神、手势、表情等非语言的信号。英国心理学家米谢尔・阿盖依儿等人在1970年曾做过一个实验，信号和非言语信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非言语信号所代表的意义，而且非言语交际对交际的影响是语言的43倍。还有一些心理学家也发现，表情，所传递的信息在一次交往所传递的信息中，占到55%，而言语仅占7%。

　　不善交际者在非言语交际上所存在的交际障碍有两点：一是对非言语信号的编码差，即不能用非言语信号(如眼神、躯体语言等)来很好地表达自己的感受，不会用非言语信号来辅助言语交际。害羞的人即是典型的例子。害羞会使一个人尚未开口就心跳加快、脸发红，原本想好的话也会飞到九霄云外，更谈不上用眼神、姿态、手势来打动对方了。二是对非言语信号的译码差，即不能灵敏地感受到或了解对方非言语信号所代表的意义，前面提到的那位教授就是典型的例子。

　　柴斯特・菲尔曾经说过：“在世界的知识中，最需要学习的就是如何洞察他人。”如果把交际中的语言比作是陆地，那些非言语信号就是海洋，海洋比陆地更广阔，更深远，更深奥，要想有效地与人交往就必须充分利用海洋的资源，就必须了解非言语的信号所代表的意义。美国、英国、日本等国的学者曾对非言语交际进行了大量的研究，有的甚至编写了人体动作的词典。所有的研究都表明，非言语的信号都代表着一定的意义，掌握这些意义会增进双方的交往，使交际更有效。现将常用的非言语信号的意义介绍如下：

　　一、服装

　　服装是人类的第二皮肤。在人际交往中，首先映入眼帘的便是人的穿着了，而人的穿着打扮会反映出一个人的性格、风格和态度来。莫罗曾写过《为成功而打扮》的书。就服装而言，有以下几点值得交际者们注意：

　　1　穿着违反社会习俗的服装，乃是怀有强烈优越的表现。

　　2　穿比身体尺寸大一号的服装的人，表明其有很强的自我显示欲，好出风头。

　　3　非常爱穿华丽服装的人，具有强烈的自我显示欲和金钱欲，多半具有歇斯底里的性格。，

　　4　爱穿朴素服装的人，常缺乏主动性，遇事总是被动、怯懦。

　　5　热衷于穿流行服装的人，往往缺乏自信心，没有独特的个性，故要借流行的样式来掩饰自己的自卑和虚荣。

　　6　穿着朴素但对某部分的穿着却特别讲究的入，其存在着矛盾与冲突的心理，多半集自傲与自卑于一身。

　　7　突然改变服装的嗜好，表明其心情发生了突变。如一个平时穿着朴素的人，在失志后会一反常态，穿上华丽或流行的服装。